日常のマナー　電話での言葉づかい　（2013/10）

お客さまから電話で商品の注文を受けました。お客様の名前を聞くのに最も適切な表現はどれでしょうか？

1：お名前様をお願いできますか？
2：お名前をお聞かせくださいますか？
3：お名前を頂戴できますか？

電話では言葉の情報がとても重要。電話に出るときは誰もが会社の代表者です。基本的な敬語をマスターして、会社の信頼感をアップしましょう！

答え・・・2

解説
1・・・人名に添える敬称「様」の誤用です。
2・・・「名前は人にあげるものではない」と不快感を示す方がいる表現です。「頂戴できますか」「頂けますか」などはできる限り使わないようにしましょう。名前だけではなく、住所も電話番号もあげるものではありません。

お名前をお聞かせくださいませ。お名前を教えてください。お名前は何とおっしゃいますか。等を使うのが自然な表現です。